Non buttare, ripara. Approfondimento giovedì 1 febbraio al TG2 con Luigi Gabriele – Codici

E’ il primo rating conferito da un’associazione di consumatori a un operatore del mercato libero dell’energia e del gas.
Da una idea di Luigi Gabriele, nasce il concetto di ribaltare l’onere della prova, sono i consumatori che devono dire se un’azienda è affidabile meno e non il contrario.

Dare un giudizio è un modo usato sopratutto delle banche, che ancora(nonostante i numerosi scandali di settore), si permettono di dire se il consumatore è affidabile o meno.

Il Codici Rating sarà esteso a molti settori del consumo e prevede una durissima e seria attività di valutazione, su come le aziende rispettano leggi e consumatori.

Il marchio CODICI Energy Rating con livello Affidabile, conferito fino al febbraio 2021 a GREEN NETWORK:

Roma, 30 gennaio 2018–Green Network ha ricevuto dall’associazione CODICI (Centro per i diritti del cittadino) – in riferimento al primo “Codici Energy Rating”, il processo di valutazione nato dall’esigenza dell’associazione di porre il consumatore realmente al centro delle attenzioni di ciascuna azienda – il riconoscimento di Operatore Affidabile.

A questo“> link, il video ufficiale del conferimento del Rating

Uno dei momenti della fase di audit dei verificatori di CODICI nella sede di GN

E’ la prima volta infatti che un’azienda decide di aprire le sue porte ad una associazione di consumatori per permettergli di valutare il suo operato in ottica di totale trasparenza. Green Network ha collaborato attivamente a diversi audit effettuati da CODICI, ciascuno focalizzato su particolari aree tematiche che impattano sul consumatore in modo preponderante: il processo di vendita, la customer care, la gestione del credito, la conciliazione, la contrattualistica e le mistery call. Sono stati quattro mesi di intenso lavoro da ambo le parti, all’interno di ogni area tematica sono state rilevate aree di forza ed eventuali margini di miglioramento sempre nell’ottica di tutelare a pieno il consumatore.

Il riconoscimento “Codici Energy Rating”, marchio rilasciato ai soli operatori del Mercato Libero dell’energia che dimostrino, e a cui venga certificata l’attenzione ai consumatori basata sui principi chiave di trasparenza, rispetto, qualità e professionalità, è stato conferito a Green Network per aver superato gli audit eseguiti da Codici.

La valutazione finale è il risultato della somma delle singole valutazioni nelle diverse aree, Green Network che da sempre è impegnata su un vero e proprio percorso di accrescimento degli standard sulla consumer protection ha così deciso di mettersi in discussione e sottoporsi ad un severo audit.

Piero Saulli, Presidente di Green Network, ha commentato: “Siamo davvero soddisfatti di questo riconoscimento e consapevoli del fatto di dover proseguire nel costante miglioramento dei servizi ai nostri clienti. Da anni puntiamo sulla customer care per offrire un servizio efficiente e di qualità. Siamo fiduciosi che questo impegno, intrapreso con CODICI

Uno dei momenti della fase di audit dei verificatori di CODICI nella sede di GN

 e rivolto alla tutela del consumatore, possa essere di buon esempio anche per gli altri operatori”.

Luigi Gabriele, Responsabile degli Affari Istituzionali CODICI, ha ag

giunto:“La scelta di Green Network di aprirci le sue porte conferma la volontà dell’azienda di assumere impegni sempre maggiori nei confronti dei clienti attuali e futuri e rappresenta un unicum in Italia. Ci auspichiamo vivamente che questo impegno possa fare da traino anche per gli altri operatori del Mercato Libero dell’energia in modo da avere aziende e processi sempre più consumer-friendly”.

Abbiamo intrapreso questo percorso a salvaguardia dei consumatori, visto che ci sono 500 operatori, dobbiamo garantire che quelli presenti sul mercato abbiano le caratteristiche adatte per non creare problemi agli utenti in vista della liberalizzazione del mercato.

FONTE : CONSUMERISMO

Tutti i diritti sono degli autori indicati alla fonte



FONTE : Voci Estere

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